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Recomendador de trámites

Que nadie tenga que decir «no lo encuentro».

La persona explica con sus palabras qué necesita y el recomendador le propone el trámite que le corresponde, aunque no sepa su nombre. Menos instancias genéricas y más solicitudes que llegan por el canal correcto.

Pedid una demostración

  • Entiende cómo habla la ciudadanía.

    Hace una búsqueda semántica sobre el catálogo e-TRAM del ente y sobre sus trámites propios. Cada trámite se enriquece con situaciones de la vida real («cambiar el baño», «tirar un tabique») y con sinónimos en catalán y castellano.

  • Mejora con cada consulta.

    Las consultas reales se revisan para afinar los resultados. Los sinónimos, los hechos vitales y los pesos de la búsqueda se ajustan desde el panel de administración, sin programar. Además, las mejoras del catálogo común benefician a todos los entes.

  1. 1 Consulta La persona escribe qué quiere hacer, con sus palabras.
  2. 2 Interpretación El sistema entiende la intención, no solo las palabras.
  3. 3 Propuesta Muestra los trámites más adecuados para su caso.
  4. 4 Tramitación Accede directamente a la ficha o al formulario.

Qué ganáis

  • Baja: Menos instancias genéricas
  • Sube: Más solicitudes bien encaminadas
  • Baja: Menos consultas para encontrar el trámite

Validado con consultas reales en Ripollet

60 %
primer resultado correcto (antes, 36 %)
79 %
trámite correcto entre los tres primeros resultados
587
trámites enriquecidos con situaciones de la vida real
226
consultas reales validadas una a una

Centrados en las personas · Soberanía tecnológica · IA con sentido · Servicio público de proximidad

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